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当院の取り組み

サービス向上委員会

サービス向上委員会

私どもは、病院の患者さま、そのご家族をはじめ、通所リハビリテーション、訪問看護、居宅介護等の各事業所を利用される皆さまに医療や介護のサービスをご満足のいただける形で提供することはもちろんのこと、ホスピタリティ（おもてなし）の心を大切にして、職員ひとりひとりがマナー・接遇の向上に努めるとともに、地域医療の拠点として健康増進の啓蒙活動を推進してきました。医療法人敬愛会では、そうしたことを計画的に着実に実践するため、院内にサービス向上委員会を設け、次のような活動を行っています。

主な取り組み

健康セミナー

  • 毎年１～２回、当院医師・看護師・理学療法士などが講師となって身近な医学のテーマを選び、健康の維持増進に資するよう、地域の皆さまに公開で無料のセミナーを開催しています。

     
    ～こちらのイベントは終了いたしました。～

    多くの方にご参加いただきました。
    サービス向上委員一同　御礼申し上げます。
    ありがとうございました。
     

    テーマ
    ～消化器外科の役割と最近の話題～
    講師　山中健也　医師
    滋賀県立総合病院　外科科長

    日　時　 令和7年2月15日（土）開演　14:30～
    会　場　 東近江敬愛病院　 １階外来待合
    入場無料、参加自由です！

     

    下記ページをご覧ください。
    健康セミナー
    https://www.keiaikai.or.jp/wp-content/uploads/2023/11/f8d4e9a75034a33b37e5ab59a2f6cc1a.pdf
憩いのひととき

  • 毎年、地元のボランティアサークルなどにお願いして、お芝居、合唱、演奏などのひとときを設け、患者さまやご家族、利用者の皆さまに楽しんでいただいております。

     

    ～こちらのイベントは終了いたしました。～

    多くの方にご参加いただきました。
    サービス向上委員一同　御礼申し上げます。
    ありがとうございました。

    お知らせ

    混声合唱団サンデーエコーの皆さんによるコンサートを開催させていただきます。

    ２０２５年１月１８日（土）

    開演：15：00～

    場所：外来待合室

    詳しくは下記ページをご覧ください。
    憩いのひととき
    https://www.keiaikai.or.jp/wp-content/uploads/2023/11/67f72ee5fdb13b760d9042ac9e6607c7.pdf

     

     

健康体操
患者さま、利用者の皆さまを対象とするアンケート調査

  • 年1回、入院・外来・人工透析・通所リハビリなどの各部門別に患者様、ご利用の皆さまを対象としてアンケート調査を実施し、その結果を経営会議等に報告し、サービス向上・改善の一助としています。

職員に対する接遇マナー研修

  • 毎年１～２回、全職員を対象とした接遇マナー研修を実施しています。

委員会の月次定期開催

  • 毎月特定のテーマを決め、上記イベントの企画・運営の打合せ、苦情事例の周知と改善策などの検討など、サービス向上の推進に資するべく、定期的に委員会を開催しています。

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